Это случилось! Мы запустили программу лояльности
При регистрации в Программе лояльности вы можете накапливать и списывать бонусы!
Какие есть статусы?
- Уровень «Хочу дружить»
Вы получаете кэшбэк – 5% с каждой покупки уже с первого заказа - Уровень «Это по любви»
Повышенный уровень кэшбэка – 7% при достижении суммарных покупок от 10 000 руб - Уровень «С вами навеки»
Самый высокий кэшбэк – 10% при достижении суммарных покупок от 40 000 руб
Что это значит?
1. При каждом заказе вы получаете бонусы за покупку
Процент начисления бонусов зависит от вашего уровня программы
2. С каждой покупкой вы становитесь ближе к новому статусу
Ваш уровень в программе автоматически изменится при достижении 10 000 руб, 40 000 руб суммарных покупок с момента запуска программы
3. При оформлении заказа сможете списать до 15% стоимости бонусными рублями
И еще получить 5% скидку при оплате заказа онлайн
Как пользоваться бонусами?
- Укажите ваш номер телефона в корзине (отдельное поле)
- Проверьте, проставлена ли галочка-согласие на участие в Программе лояльности (она отображается в корзине)
- В корзине вы можете воспользоваться бонусами, для этого введите номер телефона в соответствующее поле и подтвердите вход по sms-коду
- Корзина покажет, какое количество бонусов есть у вас на счету
- При возникновении любых вопросов – можете связаться с нами для уточнения всех деталей
Другие правила
Баллы нельзя списать на товары разделов Бьюти Upcycle, Подарочные сертификаты и товары, на которые уже применены скидки в рамках акций, распродаж или других специальных предложений. Срок действия бонусов – 360 дней. За одну операцию можно совершить начисление и списание Бонусных баллов. Баллы нельзя обменять на денежные средства.
FAQ
Учитываются ли все мои прошлые покупки при начислении бонусов?
При запуске Программы лояльности мы учли сумму всех ваших покупок, совершенных в течение 360 дней до последней покупки. Этот период называется сроком жизни бонусов. Таким образом, в момент старта Программы в расчет вошли все покупки, сделанные в 2024 году.
Можно ли получить бонусы за прошлые покупки, сделанные до запуска программы?
При запуске программы были учтены все покупки, совершенные за последние 360 дней.
Если ваша покупка попадает в этот период, бонусы были начислены автоматически.
Как изменяется мой уровень в программе лояльности?
Уровень повышается автоматически, когда сумма ваших покупок достигает нового порога. Чем больше вы покупаете, тем выше уровень и процент кешбэка.
Как долго бонусы будут храниться и накапливаться?
Бонусы действуют 360 дней с момента их начисления. При этом они списываются по принципу FEFO (first end first out) — в первую очередь расходуются бонусы с наименьшим сроком хранения.
Почему я не вижу сумму своих бонусов в личном кабинете?
Пока что баланс бонусов можно проверить только в корзине после авторизации через SMS-код. Мы уже работаем над добавлением этой информации в личный кабинет.
Где я могу посмотреть количество бонусов на моем счете?
Ваш текущий бонусный баланс можно проверить в корзине на нашем сайте:
– Введите номер телефона, который использовали для оформления заказов.
– Подтвердите авторизацию с помощью SMS-кода.
– После авторизации сумма доступных бонусов отобразится рядом с полем ввода.
Также вы всегда можете обратиться к нам за дополнительной информацией. В ближайшее время мы добавим возможность просмотра бонусного счета в личном кабинете и на почте.
Что делать, если SMS-код для списания бонусов не приходит?
Если код не приходит, попробуйте:
– Проверить интернет-соединение.
– Отключить VPN, если он включен.
– Освободить память на устройстве.
– Запросить код повторно через 5 минут.
Если проблема сохраняется, напишите нам.
Когда начисляются бонусы за заказ? Почему они еще не поступили?
Бонусы начисляются в течение 7 дней после оплаты и получения заказа. Это стандартный технический срок, поэтому они могут отобразиться на вашем счете не сразу, а через неделю после доставки.
Можно ли воспользоваться бонусами в офлайн-пространстве Patch and Go?
Да! В нашем пространстве в г. Орел также действует Программа лояльности. Вы можете накапливать и списывать бонусы на тех же условиях, что и в интернет-магазине.
Что произойдет, если я перестану делать покупки? Уровень понизится?
Нет, ваш уровень остается неизменным, но неиспользованные бонусы сгорают через 360 дней с момента начисления.
Почему у меня не получается списать бонусы?
Если у вас возникли сложности, проверьте несколько возможных причин:
– Убедитесь, что ваш номер телефона введен в корзине и авторизация пройдена. После этого рядом с полем ввода появится сумма доступных бонусов.
– Бонусы нельзя использовать на товары со скидками, включая модели с перечеркнутой ценой (например, Beauty Upcycle и текущие акции).
– Бонусы не суммируются с промокодами. Если вы применили промокод, бонусы списаться не смогут, но вы можете выбрать, что использовать — бонусы или промокод.
– Бонусами нельзя оплатить покупку подарочного сертификата.
Если ваш случай не указан в списке или у вас остались вопросы, напишите нам — мы оперативно поможем разобраться.
С какими акциями и предложениями бонусы суммируются?
Бонусами можно воспользоваться вместе со скидкой 5%, которая действует при онлайн-оплате на сайте. Однако, если товар входит в категорию, не доступную для списания бонусов, скидка за онлайн-оплату также не применяется.
Можно ли оплатить бонусами доставку?
Нет, бонусы списываются только на товары и не применяются к оплате доставки.
Могу ли я перенести бонусы на другой номер телефона?
Да, если это ваш новый номер телефона и ранее он не был зарегистрирован в программе. Для переноса напишите нам — мы создадим заявку, и техническая служба обработает ее в течение 14 дней. Мы обязательно вам поможем!
Можно ли объединить бонусы с разных номеров телефона?
Нет, каждый номер телефона участвует в программе отдельно, объединение бонусных счетов не предусмотрено.
Могу ли я воспользоваться бонусами с номером телефона оператора Казахстана или Белоруссии?
– Казахстан — бонусы начисляются и списываются в обычном режиме.
– Белоруссия — пока доступно только начисление бонусов, а списание работает в ручном режиме.
Мы уже работаем над улучшением! Если у вас есть вопросы, напишите нам — мы обязательно поможем.
Куда обращаться, если возникли вопросы по программе?
По всем вопросам, связанным с программой лояльности, можно написать нам по номеру +79066648900 или в Телеграм @PG_consultation. Мы оперативно поможем разобраться в любой ситуации.