Это случилось! Мы запустили программу лояльности
При регистрации в Программе лояльности вы можете накапливать и списывать бонусы!
Какие есть статусы?
- Уровень «Хочу дружить»
Вы получаете кэшбэк – 5% с каждой покупки уже с первого заказа - Уровень «Это по любви»
Повышенный уровень кэшбэка – 7% при достижении суммарных покупок от 10 000 руб - Уровень «С вами навеки»
Самый высокий кэшбэк – 10% при достижении суммарных покупок от 40 000 руб
Что это значит?
1. При каждом заказе вы получаете бонусы за покупку
Процент начисления бонусов зависит от вашего уровня программы
2. С каждой покупкой вы становитесь ближе к новому статусу
Ваш уровень в программе автоматически изменится при достижении 10 000 руб, 40 000 руб суммарных покупок с момента запуска программы
3. При оформлении заказа сможете списать до 15% стоимости бонусными рублями
И еще получить 5% скидку при оплате заказа онлайн
Как пользоваться бонусами?
- Перед оформлением заказа войдите в личный кабинет
- Или укажите ваш номер телефона на этапе оформления
- Проверьте, проставлена ли галочка-согласие на участие в Программе лояльности (она отображается в корзине)
- В корзине вы можете воспользоваться бонусами, для этого введите номер телефона в соответствующее поле и подтвердите вход по sms-коду
- Корзина покажет, какое количество бонусов есть у вас на счету
- При возникновении любых вопросов – можете связаться с нами для уточнения всех деталей
Другие правила
Баллы нельзя списать на товары разделов Бьюти Upcycle, Подарочные сертификаты и товары, на которые уже применены скидки в рамках акций, распродаж или других специальных предложений. Срок действия бонусов – 360 дней. За одну операцию можно произвести либо начисление, либо списание Бонусных баллов. Баллы нельзя обменять на денежные средства.
FAQ
Учитываются ли все мои прошлые покупки при начислении бонусов?
При запуске Программы лояльности мы учли сумму всех ваших покупок, совершенных в течение 360 дней до последней покупки. Этот период называется сроком жизни бонусов. Таким образом, в момент старта Программы в расчет вошли все покупки, сделанные в 2024 году.
Можно ли получить бонусы за прошлые покупки, сделанные до запуска программы?
При запуске программы были учтены все покупки, совершенные за последние 360 дней.
Если ваша покупка попадает в этот период, бонусы были начислены автоматически.
Как изменяется мой уровень в программе лояльности?
Уровень повышается автоматически, когда сумма ваших покупок достигает нового порога. Чем больше вы покупаете, тем выше уровень и процент кешбэка.
Как долго бонусы будут храниться и накапливаться?
Бонусы действуют 360 дней с момента их начисления. При этом они списываются по принципу FEFO (first end first out) — в первую очередь расходуются бонусы с наименьшим сроком хранения.
Почему я не вижу сумму своих бонусов в личном кабинете?
Пока что баланс бонусов можно проверить только в корзине после авторизации через SMS-код. Мы уже работаем над добавлением этой информации в личный кабинет.
Где я могу посмотреть количество бонусов на моем счете?
Ваш текущий бонусный баланс можно проверить в корзине на нашем сайте:
– Введите номер телефона, который использовали для оформления заказов.
– Подтвердите авторизацию с помощью SMS-кода.
– После авторизации сумма доступных бонусов отобразится рядом с полем ввода.
Также вы всегда можете обратиться к нам за дополнительной информацией. В ближайшее время мы добавим возможность просмотра бонусного счета в личном кабинете и на почте.
Что делать, если SMS-код для списания бонусов не приходит?
Если код не приходит, попробуйте:
– Проверить интернет-соединение.
– Отключить VPN, если он включен.
– Освободить память на устройстве.
– Запросить код повторно через 5 минут.
Если проблема сохраняется, напишите нам.
Когда начисляются бонусы за заказ? Почему они еще не поступили?
Бонусы начисляются в течение 7 дней после оплаты и получения заказа. Это стандартный технический срок, поэтому они могут отобразиться на вашем счете не сразу, а через неделю после доставки.
Можно ли воспользоваться бонусами в офлайн-пространстве Patch and Go?
Да! В нашем пространстве в г. Орел также действует Программа лояльности. Вы можете накапливать и списывать бонусы на тех же условиях, что и в интернет-магазине.
Что произойдет, если я перестану делать покупки? Уровень понизится?
Нет, ваш уровень остается неизменным, но неиспользованные бонусы сгорают через 360 дней с момента начисления.
Почему у меня не получается списать бонусы?
Если у вас возникли сложности, проверьте несколько возможных причин:
– Убедитесь, что ваш номер телефона введен в корзине и авторизация пройдена. После этого рядом с полем ввода появится сумма доступных бонусов.
– Бонусы нельзя использовать на товары со скидками, включая модели с перечеркнутой ценой (например, Beauty Upcycle и текущие акции).
– Бонусы не суммируются с промокодами. Если вы применили промокод, бонусы списаться не смогут, но вы можете выбрать, что использовать — бонусы или промокод.
– Бонусами нельзя оплатить покупку подарочного сертификата.
Если ваш случай не указан в списке или у вас остались вопросы, напишите нам — мы оперативно поможем разобраться.
С какими акциями и предложениями бонусы суммируются?
Бонусами можно воспользоваться вместе со скидкой 5%, которая действует при онлайн-оплате на сайте. Однако, если товар входит в категорию, не доступную для списания бонусов, скидка за онлайн-оплату также не применяется.
Можно ли оплатить бонусами доставку?
Нет, бонусы списываются только на товары и не применяются к оплате доставки.
Могу ли я перенести бонусы на другой номер телефона?
Да, если это ваш новый номер телефона и ранее он не был зарегистрирован в программе. Для переноса напишите нам — мы создадим заявку, и техническая служба обработает ее в течение 14 дней. Мы обязательно вам поможем!
Можно ли объединить бонусы с разных номеров телефона?
Нет, каждый номер телефона участвует в программе отдельно, объединение бонусных счетов не предусмотрено.
Могу ли я воспользоваться бонусами с номером телефона оператора Казахстана или Белоруссии?
– Казахстан — бонусы начисляются и списываются в обычном режиме.
– Белоруссия — пока доступно только начисление бонусов, а списание работает в ручном режиме.
Мы уже работаем над улучшением! Если у вас есть вопросы, напишите нам — мы обязательно поможем.
Куда обращаться, если возникли вопросы по программе?
По всем вопросам, связанным с программой лояльности, можно написать нам по номеру +79066648900 или в Телеграм @PG_consultation. Мы оперативно поможем разобраться в любой ситуации.